Producent sam określa czas trwania gwarancji na dany produkt. Jeśli jednoznacznie nie określił w niej terminu obowiązywania, to na złożenie reklamacji na podstawie gwarancji producenta kupujący ma czas dwóch lat od dnia zakupu towaru.

Kupujący, który składa reklamację na podstawie gwarancji producenta, powinien dostarczyć rzecz na swój koszt do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została zakupiona. Wyjątek stanowi sytuacja, w której wada powinna zostać usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady.

Jeżeli w wyniku złożonej reklamacji producent spełnił swój obowiązek (np. wydał rzecz nową, naprawił usterkę itp.), to termin gwarancji określonej przez producenta w pierwotnym dokumencie gwarancyjnym biegnie na nowo, czyli czas liczymy od dnia spełnienia obowiązku przez gwaranta (wydania nowej rzeczy, naprawienia usterki itp.).